Einführung
Willkommen bei unserem KI-basierten Support-Ticketsystem. Diese Richtlinie beschreibt die Verfahren, Standards und Erwartungen für die Nutzung unseres Supportsystems, um allen Benutzern eine effiziente, effektive und zeitnahe Unterstützung zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, qualitativ hochwertigen Support bereitzustellen, der künstliche Intelligenz nutzt, um Probleme umgehend und genau zu lösen.

Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Benutzer unseres KI-basierten Support-Ticketsystems, einschließlich interner Mitarbeiter, Kunden und Partner. Sie umfasst die Einreichungs-, Bearbeitungs-, Lösungs- und Feedbackprozesse von Supporttickets.

Supportzeiten
Unser KI-Supportsystem ist rund um die Uhr in Betrieb und bietet rund um die Uhr Unterstützung. Menschliche Supportmitarbeiter stehen zur Bearbeitung eskalierter Tickets während der folgenden Zeiten zur Verfügung:

Einreichen eines Tickets
Zugriff auf das System: Benutzer können ein Ticket über unser Online-Portal, unsere mobile App oder per E-Mail einreichen.
Ticketinformationen: Geben Sie detaillierte Informationen zum Problem an, darunter:
Beschreibung des Problems
Schritte zur Reproduktion des Problems
Screenshots oder Fehlermeldungen (falls zutreffend)
Kontaktinformationen
Kategorisierung: Wählen Sie die entsprechende Kategorie und Prioritätsstufe für das Problem. Zu den Kategorien gehören unter anderem:
Technische Probleme
Konto und Abrechnung
Funktionsanfragen
Allgemeine Anfragen
Ticketbearbeitungsprozess
Bestätigung: Nach der Übermittlung bestätigt das System automatisch den Erhalt des Tickets und stellt eine eindeutige Ticket-ID zur Nachverfolgung bereit.
Erste Reaktion: Das KI-System analysiert das Ticket und versucht, eine sofortige Lösung oder Problemumgehung bereitzustellen. Dies kann Folgendes umfassen:
Automatisierte Schritte zur Fehlerbehebung
Knowledge Base-Artikel